CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV) DE LA SARL POAT

ARTICLE 1 - CHAMP D'APPLICATION
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre la société SARL POAT, immatriculée au RCS sous le numéro 941587958, ayant son siège social au 22 rue Henri Barbusse, 27140 Gisors (ci-après « Balo » ou « Nous »), et toute personne physique ou morale procédant à un achat via notre site internet (ci-après « le Client »). Toute passation de commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

ARTICLE 2 - PRODUITS ET DISPONIBILITÉ
Balo propose à la vente des produits de soins corporels, notamment des gels douche et shampoings sans rinçage, vegan, testés dermatologiquement et conditionnés en bouteilles en plastique recyclé des Océans.
Les photographies des produits sont non contractuelles. Malgré tous nos efforts pour refléter fidèlement nos articles, des variations de teintes ou d'apparence peuvent survenir, notamment dû à cette matière recyclée.

ARTICLE 3 - PRIX ET MODALITÉS DE PAIEMENT
Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande.
Les paiements sont sécurisés et s'effectuent via CB, Apple Pay ainsi que Payapl, en partenariat avec Shopify Payments. Nous ne conservons aucune donnée bancaire.
En cas de refus de paiement, la commande sera automatiquement annulée.

ARTICLE 4 - PROCESSUS DE COMMANDE
Le Client peut passer commande sans création préalable de compte. Après validation du paiement, une confirmation de commande et une facture sont envoyées par e-mail.
Le Client peut modifier ou annuler sa commande avant expédition. Passé ce délai, il devra se référer à notre politique de retour.

ARTICLE 5 - LIVRAISON
Nos produits sont livrés exclusivement en France métropolitaine via Mondial Relay en point relais et des sous-traitant du logisticien BigBlue pour les livraisons à domicile. Les délais indicatifs sont de 1 à 4 jours ouvrés, sous réserve des disponibilités et aléas des transporteurs. Balo ne saurait être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs.

ARTICLE 6 - DROIT DE RÉTRACTATION ET POLITIQUE DE RETOUR
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.
Seuls les produits non ouverts et en parfait état seront acceptés en retour. Le Client devra renvoyer l'article à ses frais à l'adresse suivante : ZAC Multi-site Long Buisson 2
Rue Rolland Garros 27930 GUICHAINVILLE, FR
En cas de retour conforme, un avoir sera émis. Le remboursement sera accordé uniquement en cas d'erreur imputable à Balo.

ARTICLE 7 - GARANTIES ET RESPONSABILITÉ
Nos produits bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation).
Balo décline toute responsabilité en cas de mauvaise utilisation du produit par le Client. Nous ne garantissons pas les dommages indirects liés à l'utilisation du site ou des produits achetés.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. À défaut, les tribunaux compétents seront saisis.

ARTICLE 8 - PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
Nous collectons et traitons les données personnelles des Clients dans le strict respect de la réglementation en vigueur (RGPD).
Les informations collectées sont utilisées pour la gestion des commandes, le suivi client et des opérations de marketing. Elles peuvent être partagées avec des prestataires tiers pour assurer la livraison et le paiement.
Le Client dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression de ses données personnelles. Pour toute demande, il peut contacter notre service client.

ARTICLE 9 - PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
La marque Balo, ainsi que l’ensemble des contenus présents sur le site (textes, images, logos, charte graphique), sont protégés au titre du droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation préalable.

ARTICLE 10 - PROGRAMME DE FIDÉLITÉ, BONS D’ACHAT ET CODES PROMO
Les bons d’achat sont valables un an et non cumulables entre eux ni avec d’autres promotions. Les codes promotionnels sont applicables uniquement sur les prix non remisés et utilisables une seule fois par client, sauf indication contraire.

ARTICLE 11 - LOI APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution relèvera des tribunaux compétents.

ARTICLE 12 - CONTACT
Pour toute question ou réclamation, le Client peut nous contacter par e-mail. L’email référent étant “contact@balo-naturel.com”.